上海旭辉健康科技发展有限公司总裁张昊岩：疫情下，养老运营如何行稳致远

 5月27日，中国养老金融50人论坛国康康养产业中心（以下简称“产业中心”）召开了金融支持康养产业发展研讨会，会议主题为“疫情背景下康养产业和金融结合的创新模式”。

 上海旭辉健康科技发展有限公司总裁张昊岩通过对疫情期间旭辉彩园项目的需求分析，建议加强数智化运营，通过金融创新、供应链管理、物流保障和人力组织的科学管理，逐级满足长者与员工的马斯洛需求，形成健康的运营生态，可面对更大的不确定性，实现反脆弱，从而在疫情下能够“行稳致远”。

 以下为嘉宾发言全文：

 感谢中国养老金融50人论坛国康康养产业中心、新浪，在非常的时刻举办这样一个线上论坛。疫情下的上海频频事发，养老战线更未能幸免不少养老机构医疗设施药品供应也曾一度断供。这次的疫情，养老机构饱受摧残，作为养老行业的一员，我们要思考，在不断有黑天鹅涌现的将来，譬如疫情下，我们的养老项目如何运营才能行稳致远，这个便是我的题目。

 疫情下机构处于封闭状态。我们面对的主要是两类特殊的群体：长者和员工。同时，我们需要处理八大关系，不只是长者及其背后家庭的关系，还有员工、合作供应商、政府、媒体、投资人等立体关系的处理。我的方案是通过马斯洛需求结构下各个场景的解决，平衡好各方面的关系，从而实现行稳致远。我重点针对两类群体——长者与员工在疫情封闭后，他们的马斯洛需求如何逐级满足，并逐步在风控体系下形成生态，实现反脆弱。我以旭辉彩园解题路径为例。

 通过最基础的马斯洛需求图可以看到五层需求，我们从最底层开始。生理需求，包括衣食住行。我们这里只说吃与住。吃的角度，长者对于餐饮非常敏感，且需求不断变化。因此我们通过智慧餐饮实现点餐就餐的便利。通过计算不断迭代出更符合长者口味和身体情况的饭菜，这可避免一般长者对于口味长期不变的倦怠感。由此，在成本愈发精简的前提下，可满足长者对吃的动态需求。因为具备一定规模，物流和供应链系统可以得以较好的维系。当然，员工也是一样，吃得好，才能干得带劲。居住的角度，对于长者而言，完美居住环境和空气就不多说了，完备的适老化也是基础，而住所中智能化数据的采集更为关键，数据分析使得我们今后更了解长者，并能够提升管理效率。封闭环境中，居住对于员工就显得极为重要，我们专门配备了员工在项目中的宿舍。员工能安心居住，是让员工安心工作的最大保障。我一直想封闭系统下小型机构，因规模限制，的确很难实现上述的基础功能。希望今后规划的养老机构应该具备一定的规模，否则无法实现一般的风险管理。

 第二级安全需求，包括生理上的安全和心理上的安全。在封闭环境中，病毒消杀与隔离，我就不多讲。智能的话，主动于被动报警也是长者安全的必要保障。项目中必须是要配备白大褂及通医保，长者才会安心。彩园项目配备了康复中心，通过线上医疗机构的合作形成完备的健康管理闭环。由此，即便在封控环境中，除生理安全保障外，长者的心理也会感觉安全。当然我们没有忘记员工的安全。我们通过规范的培训，指导员工在服务时做好预防措施，从而不被侵害。此外，我们通过各种心理疏导课程引导长者和员工心理上的安全平稳。因为彩园是50人论坛创新金融产品的实验基地，我们还将通过金融产品设计与保险合作的引入，让长者对于财产产生更多的安全感。

 第三项爱与归属的需求。我认为这项是最重要的需求。彩园通过精彩学院教导长者融入数字社会，让长者能够自主线上产生各种互联，从而融入社会，与子女、与长者、与社会保持关联，减少长者因数字化鸿沟产生的焦虑和心理压力。而线下的百大俱乐部，让长者每天的十二小时人都忙碌不已，因为100个兴趣社群中必然有长者心有所属的小团体。愉悦的人际交流对于长者晚年生活具有不可替代的作用。员工的关爱与文化建设，让员工更愿意有更多的付出，在封闭条件下才不至于出现怠工与迁怒长者的现象。

 最后的两个需求，尊重需求和自我实现许多情况下是交织在一起的。我们通过长者与员工的共同成长，使得他们成为相互尊重的精彩共同体；通过成长手册挖掘长者与员工的价值潜能；通过长者荣誉激励及员工的成长晋升实现各自的梦想。我们长者网红的骑士计划便是自我实现的一个重要的组成部分。

 最后做个总结。通过数字化、金融创新与链接、物流保障及人力组织的科学管理，主体满足长者与员工的马斯洛需求，我们就可以形成一个运营生态，可面对更大的不确定性，并实现反脆弱，从而在疫情下能够行稳致远。后面是我们在太湖边的旭辉彩园的图片，欢迎大家有机会来指导。以上就是我的观点。感谢国康康养产业中心和新浪财经。